Click and collect é um modelo híbrido de comércio electrónico em que as pessoas compram ou seleccionam itens online e os recolhem na loja ou num ponto de recolha centralizado. O modelo híbrido foi concebido para simplificar os processos envolvidos na realização de compras e pagamentos na loja.
Click and collect pode poupar uma quantidade significativa de tempo quando um cliente está a comprar muitos itens. O modelo está se tornando cada vez mais disponível -- e popular -- em supermercados. Normalmente, o comprador seleciona os itens online e especifica um horário conveniente pick-up time slot. Um shopper pessoal seleciona os itens em um horário apropriado e o cliente os pega na calçada.
Para itens maiores ou mais caros itens, pontos de coleta centralizados podem tornar possível a entrega em mais locais, servindo áreas geográficas a alguma distância das instalações de varejo. Pode ser viável, por exemplo, entregar vários pedidos a um centro de coleta servindo uma determinada área periodicamente quando a entrega a clientes individuais seria muito cara.
Click and collect is among the changes to the retail landscape attributed to the ongoing trend to e-commerce sometimes referred to as the Amazon effect. Outra manifestação dessa tendência é uma tentativa por parte dos varejistas de tornar as compras presenciais mais atraentes para os consumidores através de esforços como o marketing de proximidade.
O modelo de clicar e coletar irá sem dúvida evoluir com o tempo. À medida que mais e mais trabalho humano é automatizado, é provável que os compradores pessoais sejam substituídos por robôs. (Ver: economia de robôs) A empresa de serviços profissionais Deloitte prevê que, até 2020, as lojas físicas existirão apenas como showrooms para os produtos de um retalhista, para ajudar os consumidores na fase de pesquisa do processo de compra.