Google Duplex is um agente de chat de inteligência artificial (IA) que pode carregar tarefas verbais específicas, tais como fazer uma reserva ou marcação, pelo telefone. Duplex, que usa a compreensão da linguagem natural (NLU) e natural geração da linguagem (NLG) para realizar uma conversa bidirecional, incorpora interjeições e pausas de uma forma tão real que alguém ouvindo em poderia facilmente errar uma transação de humano para computador para uma conversa de humano para humano.
Duplex é construído sobre uma rede neural recorrente (RNN) usando TensorFlow Extended, uma plataforma de aprendizagem de máquina de uso geral usada no Google. O sistema Duplex é projetado para realizar tarefas de forma autônoma mas tem a capacidade de sinalizar um operador humano caso o programa não seja capaz de completar o tarefa em mãos.
Duplex was unveiled at Google I/O 2018 along with the rebranding of Google Research to Google AI. Duplex's voice interface is so realistic that it has been criticized for creating an uncanny valley user experience. In response, Google announced it intends to include a built-in disclosure feature that will alert humans when they are speaking to an artificial intelligence agent and is now describing Duplex as an "automated booking service."
See also: Google Assistant