A personalização em massa é o uso da produção assistida por computador para permitir uma produção personalizada e individualizada para a produção de bens e serviços. Os avanços na fabricação possibilitam a personalização ao mesmo baixo custo por unidade encontrada na produção em massa.
A personalização em massa é mais comum na eletrônica, mas é oferecida cada vez mais em mercadorias como roupas, calçados, móveis e outros produtos.
Existem quatro tipos de personalização em massa:
- A personalização colaborativa - as necessidades do cliente são compreendidas e seguidas como parte do processo de fabricação.>Personalização adaptável - um produto básico é feito para clientes que depois o personalizam às suas necessidades.
- Personalização transparente - os clientes recebem ofertas únicas sem serem informados que são personalizados.
- Personalização cosmética - os produtos são oferecidos em diferentes formatos para atrair clientes diferentes.
Geralmente, a personalização dos produtos ocorre diretamente após os pedidos dos clientes e adiciona as suas especificações desejadas. A diferenciação dos produtos produzidos na personalização em massa é empurrada o mais atrás possível no processo de fabricação. O atraso da diferenciação até o final aumenta a eficiência e permite que parte do processo de fabricação seja concluída antes do pedido.
A personalização em massa pode ser vista como uma forma de engenharia colaborativa entre fabricantes e clientes. Nesta colaboração, o fabricante procura oferecer a sua capacidade de fabricação personalizada como uma solução para os clientes, ganhando ao mesmo tempo os clientes que de outra forma poderiam não ter um produto adequado às suas necessidades.
Como um conceito, a personalização em massa é creditada a Stan Davis, que cunhou o termo no seu livro Future Perfect.
em 1987.