A pesquisa de marketing é o estudo de um determinado mercado a fim de otimizar a promoção do produto e garantir que as iniciativas de marketing de entrada e saída sejam rentáveis. A pesquisa de marketing é frequentemente realizada para orientar mudanças nas características do produto e esquemas de entrega.
Uma empresa pode realizar a sua própria pesquisa de marketing ou contratar um consultor de terceiros. Os esforços de uma empresa para ver se suas iniciativas de marketing atendem às necessidades de sua base de clientes podem incluir o uso de grupos de foco. Os esforços de pesquisa de marketing muitas vezes também incluem o uso de painéis de consumidores para testar as mudanças em curso nos produtos e marketing e recolher o feedback dos clientes. Outra forma cada vez mais comum e rápida de as empresas proeminentes recolherem as opiniões dos consumidores é através da monitorização do sentimento na comunicação e interacção com os clientes em sites de redes sociais.
As empresas realizam pesquisas de marketing para assegurar que as iniciativas de marketing demonstram consistentemente um retorno do investimento (ROI) . Embora os custos da pesquisa de marketing possam ser significativos, eles também podem ajudar a garantir que um produto ou serviço seja promovido para a base de clientes certa. Quando um produto tem a garantia de satisfazer as expectativas dos clientes em termos de preço, fiabilidade e funcionalidade, pode ter um risco muito menor de fracasso num mercado.