Serviços de conteúdo empresarial são a evolução do gerenciamento de conteúdo empresarial (ECM); seu objetivo é se adaptar às necessidades de mudança das empresas e ao surgimento de novas tecnologias, como a computação em nuvem. O ECM pode ser considerado tanto uma missão quanto uma tecnologia. Sua missão é fornecer uma plataforma centralizada para o gerenciamento de registros (RM) e o armazenamento e distribuição de informações comerciais, bem como apoiar a conformidade regulamentar e a gestão de riscos. A tecnologia de suporte a essa missão continuou a crescer ao longo dos anos e tornou-se uma plataforma inflexível e enorme, incapaz de se adaptar e atender às necessidades e expectativas dos usuários, tornando assim necessária a transformação em serviços de conteúdo.
Em um relatório de pesquisa de 2017, a empresa de pesquisa e consultoria Gartner marcou o fim do ECM, dando lugar ao que eles chamaram de serviços de conteúdo empresarial. Em uma resposta clara ao surgimento da computação em nuvem, o Gartner define serviços de conteúdo empresarial como um conjunto de serviços e microserviços que podem operar como uma suíte integrada ou como aplicativos separados, mas integrados.
Anteriormente, o Gartner acompanhou o cenário de fornecedores de ECM em um relatório do Magic Quadrant. Agora, eles publicam um Magic Quadrant for Content Services Platform, que continuam a atualizar.
Com o ECM, as organizações eram obrigadas a comprar uma suíte enorme de recursos, mesmo que precisassem apenas de um pequeno subconjunto deles. Os serviços de conteúdo empresarial, por outro lado, fornecem uma abordagem personalizável para a compra e uso de recursos isolados, às vezes de vários fornecedores. Os serviços de conteúdo empresarial compartilham repositórios comuns através de interfaces de programas aplicativos (APIs), suportando uma ampla gama de tipos de conteúdo e casos de uso.
Hoje, as organizações não dependem de um único repositório, mas de um conjunto crescente deles -- incluindo Dropbox, Box, Microsoft SharePoint e Google Drive. Os serviços de conteúdo empresarial fornecem microserviços orientados por API para conectar esses repositórios a aplicativos de negócios relacionados. Eles suportam um framework adaptável que se integra facilmente com novas aplicações e dá aos usuários a flexibilidade que eles precisam.
Elementos de serviços de conteúdo
Gartner define serviços de conteúdo como tendo três elementos:
Plataformas de serviços de conteúdo representam a evolução de suítes de ECM inflexíveis. Plataformas de serviços de conteúdo fornecem seu próprio repositório de conteúdo, mas também se integram com outros repositórios através de APIs. Plataformas de serviços de conteúdo fornecem ferramentas que suportam um conjunto central de casos de uso comum, como gerenciamento de informações, fluxo de trabalho, controle de versão e análises.
>strong>Aplicações de serviços de conteúdo fornecem casos de uso que são mais específicos do que o conjunto central fornecido pelas plataformas de serviços de conteúdo. Exemplos incluem aplicações adaptadas a indústrias verticais, bem como gerenciamento de contratos e gerenciamento de faturas.
> forte>Conjuntos de serviços de conteúdo fornecem recursos adicionais em cima de aplicações existentes e conjuntos de recursos principais. Exemplos de recursos incluem captura de documentos e tradução de idiomas.
Plataformas de serviços de conteúdo vs. ECMs
Ao definir a mudança do gerenciamento de conteúdo corporativo para serviços de conteúdo corporativo, Gartner enfatizou a mudança de um repositório central como o ponto focal da solução. A solução não é mais sobre o simples armazenamento de conteúdo, mas como o conteúdo é usado por indivíduos para colaborar e compartilhar, bem como criar processos de negócios para gerar insights.
Existem diferenças adicionais entre serviços de conteúdo e ECMs, incluindo:
> forte>Em local vs. nuvem. A maioria dos ECMs foi entregue como uma suíte de software inflexível, no local. Os serviços de conteúdo, por outro lado, utilizam tecnologias modernas baseadas em nuvem, incluindo microserviços.
centrados emAPI. Enquanto os ECMs forneceram capacidade de integração limitada e nenhum suporte a API, os serviços de conteúdo são orientados por APIs, utilizando um conjunto comum de APIs REST para recuperar e acessar conteúdo em repositórios de vários fornecedores.
> forte> Interface de usuário e experiência do usuário. Muitos ECMs foram projetados de 10 a 15 -- ou mais -- anos atrás e empregam interfaces de usuário (UI) desatualizadas, que criam experiências de usuário (UX) ruins. Os serviços de conteúdo, por outro lado, têm interfaces modernas e amigáveis que maximizam a produtividade dos usuários finais e otimizam a experiência do usuário.
>strong>Artificial Intelligence (AI). Em ECMs não semelhantes, os serviços de conteúdo empregam inteligência artificial para realizar classificação e etiquetagem automática de conteúdo -- usando processamento em linguagem natural (PNL). A análise preditiva também é usada para ajudar a automatizar fluxos de trabalho e processos que são tradicionalmente tratados manualmente.
Uma explicação de como as plataformas de gerenciamento de conteúdo empresarial se comparam às plataformas de serviços de conteúdo mais recentes.
Benefícios dos serviços de conteúdo
Serviços de conteúdo empresarial oferecem os seguintes benefícios:
> forte>Conveniente e fácil acesso ao conteúdo. Com o ECM, todo o conteúdo foi centralizado em um único repositório. Se os usuários corporativos precisassem de um documento ou arquivo, eles iriam procurar e acessar esse repositório. Os serviços de conteúdo, por outro lado, suportam um mundo interconectado de repositórios. Usando APIs, o conteúdo é entregue aos usuários onde quer que eles estejam, ao invés de forçar os usuários a procurar o conteúdo no único repositório.
Flexibilidade e escolha. Serviços de conteúdo dão aos usuários escolhas sobre onde o conteúdo é armazenado e acessado. Sua arquitetura orientada por API fornece a flexibilidade de integrar sistemas e ferramentas adicionais de múltiplos fornecedores. Se uma integração "out of the box" não estiver disponível, a plataforma pode ser facilmente desenvolvida usando a API.
forte>Cust savings. ECMs são sistemas de software inflexíveis e de alto custo que requerem um investimento significativo em hardware. Os serviços de conteúdo, por outro lado, são fornecidos usando microserviços leves, nativos da nuvem. As ferramentas são fornecidas como um serviço, sem necessidade de investimento em hardware. Outras economias de custo podem ser encontradas na separação das capacidades, uma vez que as organizações podem adquirir apenas as funcionalidades de que necessitam.