Um passenger name record (PNR) é um conjunto de dados relativos a um viajante individual ou a um grupo de indivíduos que viajam juntos. As companhias aéreas utilizam os PNRs para segurança, gestão de dados de clientes e avaliação de clientes para situações como sobre-reserva de voos.
PNR os dados são mantidos numa das várias bases de dados centralizadas para partilha entre companhias aéreas e outras organizações como hotéis, agências de viagens, companhias de cruzeiros, operadores turísticos, empresas de aluguer de automóveis e ferrovias. os dados PNR também podem ser partilhados com agências governamentais. Dentro dos Estados Unidos, o Departamento de Segurança Nacional (DHS) retém os dados dos PNR.
p>Cada vez que um viajante reserva um itinerário, a O PNR é criado no sistema informático de reservas da companhia aérea (CRS). Os dados incluídos num PNR variam de uma companhia aérea para outra, mas os campos comuns incluem itinerários completos ou parciais, detalhes do passaporte, números de cartão de crédito, endereços de e-mail, endereços IP e números de telefone. Outros elementos de dados em um PNR incluem o nome e idade da pessoa que reserva, preço do bilhete, se o assento foi descontado ou reservado com pontos, se o viajante normalmente reserva com atraso, histórico de reserva com a companhia aérea e se o viajante pagou uma taxa extra taxa para reservar um assento .
PNRs também incluem referências a outros PNRs; por exemplo, se alguém que viaja com um grupo já viajou anteriormente sozinho e com outros grupos, todos esses PNRs podem ser ligados. Isso torna possível para acessar e coordenar dados relacionados a clientes de todas as reservas anteriores.
De acordo com o especialista em viagens aéreas William McGee, dados de PNR permite que as companhias aéreas tomem uma decisão rápida sobre quais viajantes devem bater, com base em algoritmos que calculam seu valor potencial para a receita da corporação. Ex-editor do Consumer Reports para o conteúdo específico das linhas aéreas, McGee também é autor de um livro de 2012 expondo práticas comuns mas não amplamente conhecidas do setor, Attention all Passengers.
The content and use of passenger name records came to public notice recently as a result of media response -- social media in particular -- to incidents in which passengers were broadly perceived to be mistreated by airlines. Em abril de 2017, por exemplo, a United Airlines ordenou a vários passageiros sentados que lamentassem acomodar funcionários de companhias aéreas. Um dos passageiros foi removido à força da aeronave quando se recusou a sair. Na luta com os guardas, o nariz do homem estava ensanguentado. Vários outros passageiros gravaram o incidente em seus celulares e o vídeo ficou viral através do Facebook, Twitter, Reddit e sites de notícias.
O incidente ocorreu em um domingo e o vídeo foi postado na segunda-feira. Na manhã de terça-feira, as ações da United haviam caído $1,4 bilhões de dólares.