Um diagrama de ossos de peixe é uma ferramenta de visualização para categorizar as causas potenciais de um problema. Esta ferramenta é usada a fim de identificar as causas raízes de um problema. Tipicamente usado para análise da causa raiz, um diagrama de espinha de peixe combina a prática de brainstorming com um tipo de modelo de mapa mental. Deve ser eficiente como técnica de teste para determinar causa e efeito.
Um diagrama de ossos de peixe é útil em desenvolvimento de produto e resolução de problemas processos, tipicamente usado para focar uma conversa em torno de um problema. Após o grupo ter feito um brainstorming de todas as causas possíveis para um problema, o facilitador ajuda o grupo a classificar as causas potenciais de acordo com o seu nível de importância e diagramar uma hierarquia. O nome vem do desenho do diagrama, que se parece muito com um esqueleto de um peixe. Os diagramas de espinha de peixe são normalmente trabalhados da direita para a esquerda, com cada "espinha" grande do peixe ramificando para fora para incluir espinhas menores, cada uma contendo mais detalhes.
Dr. Kaoru Ishikawa, um japonês controle de qualidade especialista, é creditado com a invenção do diagrama de espinha de peixe para ajudar os funcionários a evitar soluções que apenas abordam os sintomas de um problema muito maior. Os diagramas de ossos de peixe são considerados uma das sete ferramentas básicas de qualidade e são utilizados na fase de "análise" do Six Sigma's DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar, controlar) abordagem à solução de problemas.
Diagramas de espinha de peixe também são chamados de diagrama de causa e efeito, ou diagrama de Ishikawa.
Como criar um diagrama de espinha de peixe
Diagramas de espinha de peixe são tipicamente feitos durante uma reunião de equipe e desenhados em um flipchart ou quadro branco. Uma vez identificado um problema que necessita de estudo mais aprofundado, as equipas podem tomar os seguintes passos para criar o diagrama:
- A cabeça do peixe é criada listando o problema num formato de declaração e desenhando uma caixa à sua volta. Uma seta horizontal é então desenhada ao longo da página com uma seta apontando para a cabeça. Isto age como a espinha dorsal do peixe.
- Então pelo menos quatro "causas" abrangentes são identificadas que podem contribuir para o problema. Algumas categorias genéricas para começar podem incluir métodos, habilidades, equipamentos, pessoas, materiais, ambiente ou medições. Estas causas são então desenhadas para se ramificarem da coluna vertebral com setas, fazendo as primeiras espinhas dos peixes.
- Para cada causa global, os membros da equipe devem fazer um brainstorming de qualquer informação de suporte que possa contribuir para ela. Isso normalmente envolve algum tipo de método de questionamento, como o 5 Why's ou os 4P's (Políticas, Procedimentos, Pessoas e Plantas) para manter a conversa focada. Esses fatores contribuintes são escritos para ramificar sua causa correspondente.
- Este processo de decomposição de cada causa é continuado até que as causas raiz do problema tenham sido identificadas. A equipe então analisa o diagrama até que um resultado e os próximos passos sejam acordados.
Exemplo de um diagrama de espinha de peixe
O gráfico a seguir é um exemplo de diagrama de espinha de peixe com o problema "Website foi abaixo". Duas das causas principais foram identificadas como "Incapaz de se conectar ao servidor" e "Problema de busca no DNS", com outros fatores contribuintes ramificando-se.
Megan Wilcox
Example of a fishbone diagram
When to use a fishbone diagram
A few reasons a team might want to consider using a fishbone diagram are:
- To identify the possible causes of a problem.
- To help develop a product that addresses issues within current market offerings.
- To reveal bottlenecks or areas of weakness in a business process.
- To avoid reoccurring issues or employee burnout.
- To ensure that any corrective actions put into place will resolve the issue.