A experiência da marca é um tipo de marketing experimental que incorpora um conjunto holístico de condições criadas por uma empresa para influenciar o sentimento que um cliente tem sobre um determinado produto ou nome da empresa. Através de uma combinação de vários modos que um consumidor usa para interagir com uma marca, as empresas tentam criar uma atmosfera geral de boa vontade, confiabilidade ou confiança para criar uma associação entre a marca e uma necessidade ou emoção específica.
Tipicamente manuseada pelo pessoal de marketing ou de gestão, a experiência da marca é sobre a criação de uma experiência sensorial do usuário a fim de se tornar memorável para os consumidores. Ao conectar e envolver o público-alvo, esta estratégia ajuda a converter o conhecimento da marca em lealdade à marca.
Exemplos da experiência da marca
Muitos aspectos da experiência de um cliente contribuem para a forma como ele vê uma marca. As empresas dependem de um grande número de componentes para influenciar as atitudes associadas à sua marca, incluindo muitos dos seguintes.
- Avisos dirigidos a um público específico ou vasto são criados como uma extensão da sensação e personalidade da marca.
- Designers escolhem cores para os seus anúncios, conteúdo da web e outros materiais de marketing que evocam a sensação desejada nos clientes em diferentes fases.
- As empresas tentam tecer-se nas histórias da sua comunidade, incorporando pontos de vista políticos, férias e marcos importantes da vida na sua marca.
- O serviço de atendimento ao cliente com os melhores recursos ajuda a dar aos clientes uma visão positiva da sua experiência de utilizador e torna-os mais propensos a fazer uma compra ou devolução como cliente
- As organizações tentam criar uma forte presença online que traz a sua marca à mente quando um potencial cliente tem uma necessidade que a empresa pode satisfazer. As empresas criam a presença online da sua marca através dos seus websites, contas de redes sociais, blogs e aplicações.
- Promoções como descontos e cupões ou programas de recompensa de clientes trazem novos negócios e criam experiências positivas para os clientes.
- Criar jingles ou slogans cativantes pode cimentar uma marca na mente do cliente.
- Logos, branding, layout da loja e sinalização podem ser concebidos para tentar transmitir emoções específicas desejadas, como confiança, excitação ou confiança.
- Muitas empresas lançam uma newsletter regular ou press releases periódicos com informações interessantes para seu público-alvo e incluem notícias sobre a marca.
- As empresas podem pagar pela colocação de produtos ou contratar porta-vozes para que seus produtos apareçam em filmes, comerciais ou nas mesmas filmagens que patrocinadores famosos para incentivar clientes a usar sua marca.