Facebook M é o assistente digital pessoal da empresa de mídia social para o aplicativo móvel Messenger. O Facebook M compete com assistentes virtuais similares incluindo o Siri da Apple, o Google Assistant, o Cortana da Microsoft e o Bixby da Samsung. No entanto, M está disponível apenas no aplicativo Messenger do Facebook e é exclusivamente para dispositivos baseados em iOS ou Android e não está disponível no PC.
M auxilia os usuários fornecendo sugestões e ajudando-os a encontrar as coisas mais facilmente. O assistente digital fornece aos usuários do Messenger sugestões e serviços no chat. Ao contrário de alguns assistentes digitais, M não é interativo por voz, mas aparece nos chats de texto dos usuários.
M usa a aprendizagem da máquina e os dados do usuário para se tornar mais eficaz para as necessidades de um indivíduo. Um aspecto único do software é a quantidade significativa de aprendizagem contínua supervisionada por humanos envolvida. Caso o software de inteligência artificial (IA) tenha dificuldade, M é apoiado por uma equipe de treinadores humanos. Estes formadores incluem dez funcionários da Wit.ai, uma empresa que o Facebook adquiriu. Os instrutores trabalham com M para ajudar a IA a aprender novas tarefas. Através do aprendizado por máquina, M pode eventualmente aprender novas tarefas independentemente.
M é nomeado para a secretária Moneypenny do MI6 (também conhecida simplesmente como M), que auxiliou o agente 007 na série de filmes de James Bond. O nome pode ter sido escolhido como uma referência ao profissionalismo do seu homônimo. M foi projetado para ser funcional em contraste com os assistentes mais humanos que falam e brincam com os usuários. O assistente evita questões controversas, muitas vezes afirmando que não tem opinião e encaminhando os usuários para notícias da rede para pedidos de informação.
M tem várias funções, algumas automáticas e outras que só podem ser habilitadas por treinadores humanos.
Funções automáticas incluem o seguinte:
- Planos coordenados baseados em horários.
- Suggest Facebook Pay quando as transações são discutidas.
- Suggest restaurantes, filmes, jogos, livros e muito mais.
- Suggest stickers to add personality to a chat conversation.
- Make online reservations.
- Order a Lyft or Uber cab.
With trainer assistance, M can also:
- Call customer service lines, e.g. to handle refunds.
- Order food, even without online ordering and pay.
- Handle new requests or requests the AI does not understand.
Because of the human backup team, Facebook M is very resource-intensive. As a result, M may not see full deployment outside the United States. However, automated suggestions similar to those provided by M may be applied abroad.