A gestão de decisão é um processo ou conjunto de processos para melhorar e racionalizar itens de ação.
O objetivo da gestão de decisão é melhorar o processo de tomada de decisão usando toda a informação disponível para aumentar a precisão, consistência e agilidade do decisões e fazer boas escolhas levando em consideração os riscos conhecidos e restrições de tempo. Gestão de decisão faz uso de ferramentas como regras de negócio, business intelligence (BI), melhoria contínua (kaizen), inteligência artificial (IA) e análise preditiva.
Sistemas de gerenciamento de decisão tratam as decisões como ativos reutilizáveis e introduzem tecnologia nos pontos de decisão para automatizar o processo de tomada de decisão. As decisões podem ser totalmente automatizadas ou podem ser apresentadas como escolhas possíveis para um humano selecionar. Cada vez mais, as organizações que lidam com serviços financeiros, bancos e seguros estão integrando software de tomada de decisão em seus sistemas de processos de negócios, bem como em suas aplicações voltadas para o cliente. Esta abordagem é especialmente útil para a tomada de decisões de alto volume porque a automatização de tais decisões pode permitir respostas mais eficientes, baseadas em informações e consistentes aos eventos.
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