O Better Business Bureau (BBB) é um credor sem fins lucrativos de negócios éticos. O BBB também atua como um cão de guarda do consumidor para táticas e esquemas de vendas questionáveis.
Acreditação permite que as empresas sejam certificadas como negócios legítimos e respeitáveis. Para os consumidores, o BBB oferece análises comerciais gratuitas de mais de quatro milhões de empresas e investiga reclamações.
Como uma via para a auto-regulação voluntária da indústria, o BBB oferece um código de negócios que as organizações podem se comprometer a aderir, pagando uma taxa e recebendo um logotipo do BBB para exibir como um sinal de reputabilidade. A BBB também intermedia as reclamações dos clientes em caráter oficial. A organização resolve cerca de 75% das mais de 885.000 reclamações de consumidores por ano.
As actividades fraudulentas com as quais a BBB lidou, e que aumentaram a consciencialização, incluem fraudes em cruzeiros telefónicos, esquemas de "Consegues ouvir-me?" e vários esquemas de apoio técnico.
Embora a BBB não esteja afiliada a nenhum departamento governamental e não endosse nenhum negócio em particular, a própria organização não está sem controvérsia. A organização sem fins lucrativos tem sido alegada para dar classificações mais altas às empresas que pagam uma afiliação à organização, uma taxa que eles negam.