Unfreeze, Change, Refreeze, também conhecido como Kurt Lewin Change Management Model, é um método para gerir a mudança dentro de uma organização. O método envolve preparar os funcionários para a mudança, fazer mudanças e finalmente integrar e normalizar essas mudanças dentro da organização.i>
O nome do modelo Unfreeze, Change, Refreeze vem da idéia de um bloco de gelo que precisa ser transformado em uma nova forma. O bloco de gelo não pode ser forçado para a nova forma sem se quebrar. Ao invés disso, ele deve ser derretido (Unfreeze), derramado em um molde (Change) e congelado novamente na nova forma (Refreeze).
Na fase Unfreeze do processo de gerenciamento de mudanças, geralmente há um evento motivador que cria uma necessidade de mudança para ocorrer, como lucros cessantes, uma ação judicial ou simplesmente insatisfação dos funcionários. Uma vez tomada a decisão de que a mudança é necessária, uma estratégia de gerenciamento de mudanças deve ser comunicada em toda a organização para preparar os funcionários para a mudança.
Na etapa de Mudança, as mudanças reais na estrutura organizacional da empresa, nas práticas empresariais, no quadro de pessoal ou em outras áreas são determinadas e implementadas. Essas mudanças podem ser grandes ou pequenas, dependendo das necessidades da empresa, mas todas as mudanças devem ser cuidadosamente determinadas com a contribuição dos funcionários e podem levar tempo para serem implementadas.
Na etapa final, a etapa de Refreeze (às vezes chamada de "Freeze"), as mudanças feitas na segunda etapa são normalizadas nas atividades do dia-a-dia da organização. Este processo pode ser muito lento, dependendo da escala das mudanças que estão sendo feitas, pois pode levar muito tempo para que os membros da empresa se acostumem a novas práticas. Além disso, como muitas organizações estão mudando constantemente, pode ser difícil para a fase de Refreeze ser completamente bem sucedida. Entretanto, esta etapa é muito importante para que as mudanças durem e para garantir que os funcionários sejam capazes de lidar com as mudanças de forma eficiente.
O modelo Unfreeze, Change, Refreeze foi criado pelo físico e psicólogo social Kurt Lewin. O background de Lewin em física inspirou sua ilustração de mudança social usando a metáfora do bloco de gelo.