Cartões de pagamento de ciclo aberto / ciclo fechado

Laço aberto e ciclo fechado, no contexto de cartões de pagamento, são categorias que estipulam se um cartão pode ser usado em negócios que não o do emissor do cartão. Um cartão de pagamento de ciclo aberto é aquele que pode ser amplamente utilizado. O exemplo mais comum é um cartão de crédito de um … Ler mais

Categorias CRM

Cross-channel analytics

Cross-channel analytics é uma estratégia usada por profissionais de marketing para estudar os métodos pelos quais os clientes são influenciados a comprar um produto ou serviço, especialmente quando esses métodos são combinados. Ao analisar diferentes canais que transportam mensagens de marketing, e as formas como esses canais influenciam os clientes, as empresas podem visar públicos … Ler mais

Categorias CRM

Vanity metrics

A vanity metrics é uma unidade de medida que parece positiva mas que não fornece ao espectador qualquer informação que possa ser usada para conduzir acções futuras. A métrica da vaidade pode ser contrastada com a métrica accionável, que permite ao espectador identificar acções específicas que podem ser repetidas e que já demonstraram uma capacidade … Ler mais

Categorias CRM

Multichannel retail

Multichannel retail é uma abordagem em que os retalhistas oferecem aos consumidores múltiplas opções de como e onde fazem as suas compras. Os canais incluem localização de tijolos e argamassas, websites, encomendas por telefone e e-mail e vendas por catálogo, bem como modelos híbridos como o Click and Collect. O objetivo é fornecer mais opções … Ler mais

Categorias CRM

Contact Center: Glossário

b>Direções: Clique em cada termo para ler nossa definição completa. Nós convidamos você a imprimir esta página para sua conveniência. Um contact center é um ponto central em uma empresa a partir do qual todos os contatos dos clientes são gerenciados. O centro de contato normalmente inclui um ou mais call centers online, mas também … Ler mais

Categorias CRM

Vigilância do consumidor

A vigilância do consumidor é a monitorização e registo das actividades e dados das pessoas, quer online quer no ambiente físico, para fins comerciais. A prática é cada vez mais comum em marketing e publicidade, e os dados dos clientes também podem ser partilhados com terceiros. Online, o marketing de consumo é tipicamente utilizado para … Ler mais

Categorias CRM

Clickbait title

Um clickbait title é um título para o conteúdo online que foi concebido para envolver o leitor e tentá-lo a clicar no conteúdo associado. A prática é por vezes associada ao content marketing. Convencionalmente, os títulos são usados para encapsular o conteúdo, dizendo aos leitores do que se trata para que possam tomar uma decisão … Ler mais

Categorias CRM